以考促學(xué)，以學(xué)促干丨九江二橋組織開展收費星級評定工作
為認真落實公司推進精細化管理的工作要求，夯實收費人員業(yè)務(wù)理論知識，進一步提升各站窗口服務(wù)水平，4月2日至17日，九江二橋組織開展了2023-2024年度收費員星級評定業(yè)務(wù)考試，共15名一線工作人員符合資格并按時參加本次考試。
本次理論知識考試采取閉卷答題形式，考試內(nèi)容包括思想政治素質(zhì)、收費政策知識、現(xiàn)場應(yīng)急處置、后臺稽核業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)常識、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等多個方面。為適應(yīng)高速公路收費新模式、新要求，主要采用業(yè)務(wù)理論與實際工作相結(jié)合的方式進行，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，考點內(nèi)容豐富，重點考核收費人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。各收費站、監(jiān)控中心通過集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)、線下培訓(xùn)和模擬考試等多種方式進行備考。
考場上，收費人員自覺遵守考場紀律，沉著冷靜、自信發(fā)揮。通過此次星評業(yè)務(wù)考試，全方位、多角度地考查了收費人員對收費業(yè)務(wù)知識的掌握情況和學(xué)習(xí)效果，促使大家深刻認識到理論與實踐相結(jié)合的重要性。并且采用科學(xué)的方法，正確地評價收費人員的工作績效，以達到激勵收費人員，提升個人綜合素質(zhì)的目的。同時也進一步為“合并辦公、站辦前置”工作打下堅實的基礎(chǔ)， 營造了“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為公司發(fā)展注入新的活力。星級最終結(jié)果由收費人員業(yè)務(wù)知識考試成績、微笑服務(wù)考核結(jié)果、2023年度綜合考評表現(xiàn)三個方面進行評定。
下一步，九江二橋?qū)⒗^續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)效，不斷提高路段所轄收費站、監(jiān)控中心整體服務(wù)水平，為廣大司乘朋友提供更加安全、舒適、便捷的通行環(huán)境。
