九江二橋開(kāi)展2021年度“公眾滿意度”調(diào)查及評(píng)價(jià)工作
為提升我路段服務(wù)質(zhì)量，縮小競(jìng)爭(zhēng)路段影響，深入了解社會(huì)車輛行駛路徑，掌握廣大司乘對(duì)高速公路的滿意度情況。聽(tīng)取意見(jiàn)查找不足，進(jìn)一步提升路段文明服務(wù)水平和應(yīng)急保暢能力。九江二橋于12月17日、21日分組前往廬山服務(wù)區(qū)、涌泉服務(wù)區(qū)、武穴服務(wù)區(qū)和黃梅服務(wù)區(qū)，面向過(guò)往司乘開(kāi)展公眾滿意度線下調(diào)查及評(píng)價(jià)活動(dòng)。
“您好，我們是九江二橋公眾滿意度宣傳員，耽誤您幾分鐘寶貴時(shí)間，謝謝！”。在廬山服務(wù)區(qū)，宣傳員認(rèn)真細(xì)致的向過(guò)往司乘講解公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷的每一項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容，并就司乘提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予解答，聽(tīng)取司乘行駛九江二橋的真實(shí)感受，深入了解群眾出行的實(shí)際需求。
通過(guò)在服務(wù)區(qū)的實(shí)地走訪，與加油站、便利店員工面對(duì)面的溝通交流，調(diào)研小組獲取了一系列重要資訊和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，如加油站的油價(jià)、優(yōu)惠措施及力度、加油的車輛類型、時(shí)間段、服務(wù)區(qū)的配套設(shè)施等。為公司下一步的營(yíng)銷方案的制定提供有力參考。
此次公眾滿意度線下調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)均以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷形式進(jìn)行，內(nèi)容涉及公共服務(wù)、公路設(shè)施、應(yīng)急救援、便民出行等多種類、全方位的綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)征詢和建議。線下調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)共分發(fā)問(wèn)卷1000份，收回1000份，各項(xiàng)滿意度達(dá)95%以上。根據(jù)問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，道路路面狀況、限速情況、收費(fèi)站擁堵情況、道路清障救援和路產(chǎn)賠償是行駛高速公路的司乘較為關(guān)注的問(wèn)題。
通過(guò)此次滿意度調(diào)查，為高速公路服務(wù)工作提供了很好的方向。下一步，我們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，擴(kuò)大意見(jiàn)征詢范圍，讓廣大群眾參與到提升高速公路綜合服務(wù)水平的工作中來(lái)，并根據(jù)收集的意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)不足和缺項(xiàng)，不斷提升高速公路服務(wù)水平和安全的行駛條件，共同助力滿足人民群眾出行的美好需要。（圖/彭湘中 文/黃明）
